Wie können wir dir helfen?
Antworten zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Erstattung. Du findest deine Frage nicht? Schreib uns per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Kostenloser Versand
Innerhalb Deutschlands, ohne Mindestbestellwert.
14 Tage Widerrufsrecht
Nach den gesetzlichen Vorgaben.
Sichere Zahlung
Karte, Apple Pay & Google Pay.
Bestellung
So funktioniert dein Einkauf bei GBRILLA.
Wie bestelle ich bei GBRILLA?
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferadresse ein, wählst eine Zahlungsart und schließt die Bestellung ab.
Vor dem Bezahlen siehst du noch einmal alle Artikel und den Gesamtbetrag.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Zahlung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach, falls sie nicht ankommt.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben. Was nun?
Schreib uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder über das Kontaktformular und nenne deine Bestellnummer.
Für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse können wir leider keine Verantwortung übernehmen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melde dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Ist die Bestellung noch nicht versendet, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.
Unabhängig davon gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Zahlung
Sicher bezahlen mit Karte, Apple Pay und Google Pay.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst mit Karte, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Online-Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden direkt von Stripe verarbeitet.
Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Prüfe bitte deine Zahlungsdaten und versuche es erneut. Falls verfügbar, kannst du auch eine andere Zahlungsart wählen.
Klappt es weiterhin nicht, schreib uns eine E-Mail.
Sind alle Kosten im Preis enthalten?
Die Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Den Gesamtbetrag siehst du, bevor du die Bestellung abschließt.
Versand & Lieferung
Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands.
Wohin liefert GBRILLA?
Wir liefern an gültige Adressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder bieten wir derzeit nicht an.
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Das hängt vom Lager ab, aus dem dein Produkt verschickt wird:
EU-Lager (DHL): 4 bis 7 Werktage
Versand aus China: 7 bis 15 Werktage
Die Lieferzeit gilt ab Zahlungseingang. Die Bearbeitung von 1 bis 2 Werktagen ist darin schon enthalten. Versandort und Lieferzeit stehen auf der jeweiligen Produktseite.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket verschickt ist, bekommst du die Sendungsnummer und den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Bei Sendungen aus China kann es einige Tage dauern, bis die ersten Statusmeldungen erscheinen.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Artikel aus verschiedenen Lagern werden getrennt verschickt und können an unterschiedlichen Tagen ankommen. Dafür entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.
Mein Paket ist beschädigt oder kommt nicht an. Was tun?
Schreib uns bitte zeitnah. Bei Schäden helfen uns Fotos vom Artikel und von der Verpackung. Wenn ein Paket verloren scheint, klären wir das mit dem Versanddienstleister.
Bei hoher Nachfrage, an Feiertagen oder durch Probleme beim Versanddienstleister kann sich eine Lieferung verzögern.
Rückgabe & Erstattung
14 Tage Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorgaben.
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du hast grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Schreib uns bitte zuerst eine E-Mail an gabrillakargbo@gmail.com oder nutze das Kontaktformular, bevor du etwas zurückschickst. Wir nennen dir dann die nächsten Schritte.
Die Ware sollte möglichst im erhaltenen Zustand und mit allem Zubehör zurückkommen.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wenn der Grund nicht bei uns liegt, trägst du die direkten Kosten der Rücksendung.
Ist ein Artikel falsch, beschädigt oder defekt, melde dich bitte zuerst bei uns.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bei einem Widerruf erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder du den Rückversand nachgewiesen hast. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzlich etwas Zeit für die Gutschrift brauchen.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja. Das Widerrufsrecht kann zum Beispiel bei Waren entfallen, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden, bei schnell verderblichen Waren und bei versiegelten Waren, die aus Gründen der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung geöffnet wurde.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Mein Artikel ist beschädigt oder falsch. Kann ich ihn umtauschen?
Ja. Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und am besten mit Fotos. Dann kümmern wir uns um einen Umtausch oder eine andere Lösung.
Noch Fragen? Schreib uns.
Unser Kundenservice ist per E-Mail und über das Formular für dich da. Nenne bei Fragen zu einer Bestellung bitte deine Bestellnummer.